2. Politique de retours et de remboursements

Dernière mise à jour : aujourd’hui

Chez Valmorie Paris, nous souhaitons que vous puissiez commander en toute confiance. Cette politique explique notre garantie commerciale de 30 jours, le droit de rétractation applicable aux achats à distance, ainsi que les conditions de retour et de remboursement pour les achats effectués sur valmorieparis.com.

Garantie commerciale de remboursement de 30 jours

Valmorie Paris propose une garantie commerciale de remboursement de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Cette garantie s’ajoute à vos droits légaux et ne les limite pas. Si vous n’êtes pas satisfaite de votre commande ou si un article ne vous convient pas, contactez-nous dans les 30 jours suivant sa réception.

Pour demander un retour, écrivez à info@valmorieparis.fr en indiquant :

1. Votre nom complet

2. Votre numéro de commande

3. L’adresse e-mail utilisée pour la commande

4. Le motif du retour

5. Des photos claires si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect

6. Toute information utile pour nous permettre de traiter votre demande

Notre équipe examinera votre demande et vous communiquera les instructions de retour.

Droit légal de rétractation

Pour les achats à distance, les consommateurs disposent au minimum d’un délai légal de 14 jours pour exercer leur droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Chez Valmorie Paris, notre garantie commerciale de 30 jours offre un délai plus long pour les retours éligibles. Pour exercer une rétractation, contactez-nous à info@valmorieparis.com ou utilisez, lorsqu’elle est disponible sur le site, la fonctionnalité de rétractation prévue à cet effet.

Après notification de votre rétractation, le produit doit être retourné dans le délai applicable conformément aux instructions communiquées par notre service client.

Autorisation et adresse de retour

Merci de ne pas renvoyer un article avant d’avoir contacté notre service client. Nous vous communiquerons l’adresse de retour appropriée et les instructions à suivre. Selon le produit et le partenaire logistique concerné, l’adresse de retour peut se situer chez un fournisseur ou un centre de retour à l’étranger, y compris en Chine.

Cette organisation logistique ne limite en aucun cas les droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu du droit de la consommation applicable.

Frais de retour

Pour les retours liés à un changement d’avis, une erreur de taille ou un article qui ne vous convient plus, les frais de retour peuvent être à la charge du client lorsque la loi le permet et lorsque cette information a été communiquée avant l’achat. Si l’adresse de retour autorisée se trouve à l’étranger, le client organise l’expédition vers cette adresse conformément aux instructions reçues.

En cas d’article défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, les règles légales applicables prévalent et les frais nécessaires à la mise en conformité ne sont pas supportés par le consommateur lorsqu’ils doivent légalement être pris en charge par le vendeur.

Suivi des retours

Nous recommandons fortement l’utilisation d’un service d’expédition avec suivi. Lorsque nous vous demandons un numéro de suivi, celui-ci doit être valide. Selon le type de retour, le remboursement peut être différé jusqu’à la réception de l’article retourné ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition, dans les limites prévues par la loi.

État des articles retournés

Pour être éligible à notre garantie commerciale de 30 jours, l’article doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, sous réserve de l’essayage raisonnablement nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et sa taille. Dans la mesure du possible, l’article doit être :

non porté au-delà d’un simple essayage ;

non lavé ;

non endommagé ou modifié ;

retourné avec ses étiquettes et son emballage lorsque cela est possible.

Une dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier le produit peut être prise en compte lorsque la loi le permet.

Articles pouvant être exclus du retour

Certaines catégories de produits peuvent être exclues du droit de rétractation uniquement dans les cas prévus par la loi, notamment certains produits personnalisés ou certains articles scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène après ouverture. Les éventuelles exceptions applicables seront indiquées sur la fiche produit ou avant l’achat.

Les produits soldés, déstockés ou en promotion restent soumis aux droits légaux applicables aux achats à distance.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si votre article arrive endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme à votre commande, contactez-nous dès que possible à info@valmorieparis.fr. Indiquez votre numéro de commande, décrivez le problème et joignez des photos claires de l’article et, si utile, de l’emballage. Nous examinerons la situation et vous proposerons une solution conforme à vos droits.

Garanties légales

Rien dans la présente politique ne limite les garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés. Pour les biens concernés, la garantie légale de conformité peut notamment être invoquée pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Traitement des remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué via le moyen de paiement d’origine, sauf accord contraire et lorsque la loi le permet. Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement intervient dans les délais prévus par la réglementation applicable. Votre banque ou prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement sur votre compte.

Échanges

Selon la situation et la disponibilité du produit, nous pouvons proposer un échange ou une autre solution. Contactez-nous à info@valmorieparis.com afin que nous puissions vous indiquer les options disponibles.

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible à info@valmorieparis.fr. Si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons notre possible pour l’annuler. Si elle a déjà été traitée ou expédiée, l’annulation peut ne plus être possible et il pourra être nécessaire de suivre la procédure de retour applicable.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande : info@valmorieparis.fr.